TI inguruneak geroz eta konplexuagoak eta sakabanatuagoak dira. Euskarri teknologikoari dagokionean, euskarri optimoa jasotzeko posizio egokian dago?
Zure negozioak ez du jardun ezan egoteko denborarik; zerbitzu eta euskarri proaktibo bat behar du, hardware-a eta software-a hoberen ezagutzen duten pertsonak, hain zuzen ere.
Hardware-aren eta software-aren euskarri zerbitzuak arazoak azkar sahiesten eta konpontzen lagunduko dizu. Gure hardware-aren eta software-aren zerbitzu integratu eta iraunkorra esperientziak, euskarri orokorreko azpiegiturek eta gaitasun handiko langileek indartzen dute.
Laguntza (asistentzia) motak:
Laguntza teknikoa bi bitartekari desberdinen bidez egin daiteke, telefonoz eta presentzialki, porta elektronikoaz, txat-az, aplikazio software-az eta teknikariez aparte.
Azken urteetan urruneko kontrolerako laguntza indar hartzen ari da, zeinetan teknikari bat urruneko kontrolerako aplikazio baten bitartez ordenagailura konektatzen den.
Asistentzia (laguntza) mailak:
Ematen den laguntza behar bezala antolatuta dagoenean, hainbat laguntza maila eman daitezke. 1. mailako euskarria erabiltzailearekin kontaktu zuzenean dago eta intzidentzia tribialak konpontzen ditu. 2. mailako euskarriak maila baxuagoko inzidentziak konpontzen ditu eta maila honetan informazioa iragazita iristen da. Euskarri maila igo ahala, orduan eta informazioaren iragazpen handiagoa izango da eta intzidentzia maila baxuagoko asistentzia emango da.
Askotan, euskarri edo asistentzia teknikoaren maila geruza desberdinetan banatzen da (ingelesez tiers deritzonak), negozio eta bezeroei modu eraginkorrago eta efizienteago batean erantzuna eman ahal izateko. Asistentzia teknikoaren mailen banaketa negozioaren beharren, helburu eta borondatearen araberakoa izaten da. Honen ondorio izango da asistentzia emateko gaitasunaren maila eta bezero eta erabiltzaileak dituzten beharrak asetzeko gaitasuna.
Asistentzia zerbitzuaren sistema mailakatzeko arrazoia bakarra da, ahalik eta zerbitzu hoberena ematea, modu eraginkorrenean. Erakundearen egiturak izango duen arrakasta teknikarien taldeak duen erantzukizun eta konpromezu ahalmenaren araberakoa da. Nola neurtu konpromezu hori, bezeroen arazoei irtenbidea emateko behar duten denbora, edota arazoari noiz eta nola ematen dioten irtenbidea, hain zuzen ere.
Maila desberdinetako asistentzia zerbitzuaren egitura orokorrena hiru euskarri mailetan banatzen da.
